Vorteile der Online-Beratung sind räumliche und zeitliche Unabhängigkeit; einfacher und schneller Zugriff; Anonymität senkt die Hemmschwelle und vermittelt ein Gefühl der Sicherheit; Denkprozesse werden aktiviert die zu einer erhöten Selbstreflexion führen; Alternative, wenn man zu den Öffnungszeiten der Beratungsstellen verhindert ist; Sensible und brisante Themen können leichter angesprochen werden; Hilfe ist möglich, für die eine Face-to-Face-Beratung in der momentanen Situation nicht in Frage kommt.
Nachteil ist, dass bei der Online-Beratung weder akustische (Ohr), visuelle (Auge), kinästhetische (Hand) noch olfaktorische (Nase) Sinnesorgane beteiligt sind.